Vračilo in vračilo denarja – Desirel.si
Pri Desirel želimo, da si z nakupom popolnoma zadovoljen(a). Na tej strani najdeš vse ključne informacije o vračilu izdelkov in odstopu od nakupa. Ta politika velja za vse kupce naše spletne trgovine, brez potrebe po registraciji ali posredovanju dodatnih osebnih podatkov – zadošča tisto, kar je potrebno za oddajo naročila.
1. Pravica do odstopa od nakupa (premislek brez razloga)
Od nakupa lahko odstopiš v 30 dneh od prejema blaga, brez navedbe razloga. Registrirane stranke — to so potrošniki, ki si na Desirel.si ustvarijo račun z e-poštnim naslovom in geslom — imajo podaljšano pravico do odstopa. Za te stranke se obdobje za odstop podaljša na 90 koledarskih dni.
- Izdelek mora biti neuporabljen, neodprt in v originalni, nepoškodovani embalaži.
- Paket vedno previdno zapakiraj, da se izdelek in embalaža med dostavo ne poškodujeta.
- Ta pravica velja tudi v primeru obžalovanja nakupa ali spremembe odločitve – ne le v primeru okvarjenih izdelkov.
Pomembno: Zaradi zakonskih in higienskih razlogov pravice do odstopa ni mogoče uveljaviti, če je bila odprta zapečatena embalaža intimnih ali higienskih izdelkov. Sem spadajo (vendar niso omejeni na) lubrikanti, prehranska dopolnila, vitamini, erotična kozmetika, spodnje perilo in drugi zapečateni izdelki. Takšni izdelki so lahko obravnavani le kot reklamacija, če so okvarjeni.
2. Okvarjeni izdelki in uveljavljanje garancije
Če izdelek ne deluje pravilno ali je videti okvarjen, preveri naslednje, preden ga pošlješ nazaj:
- Preveri, ali so baterije (če jih izdelek uporablja) pravilno vstavljene in ustrezne vrste.
- Sledi navodilom za uporabo glede polnjenja ali delovanja izdelka.
Če težava ostaja, lahko izdelek vrneš na preverbo in zamenjavo v okviru garancije za enak ali enakovreden izdelek.
- Odprti in/ali uporabljeni okvarjeni izdelki se lahko zamenjajo le za enak tip izdelka.
- Če po pregledu ugotovimo, da izdelek ni okvarjen ali je bil poškodovan zaradi nepravilne uporabe, si pridržujemo pravico do zaračunavanja stroškov povratne pošiljke, kot je navedeno v obrazcu za vračilo.
3. Kako začeti postopek vračila
Da bo postopek čim bolj enostaven in pregleden, upoštevaj naslednje korake:
Korak 1: Izpolni obrazec za vračilo izdelka (PDF)
Obrazec prenesi preko zgornje povezave. Lahko ga izpolniš na računalniku in natisneš ali natisneš in izpolniš ročno. Navedi številko računa/naročila, ime, naslov in telefonsko številko. Označi samo eno izmed možnosti:
- Menjava v garanciji ali
- Odstop od nakupa (vračilo in vračilo denarja)
Korak 2: Izdelek varno zapakiraj
Obrazec za vračilo priloži paketu in vsebino dobro zaščiti.
Korak 3: Pošlji paket našemu logističnemu partnerju
Naslov za vračilo:
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14–16.
1097 Budimpešta
MADŽARSKA
Priporočamo, da paket pošlješ kot priporočeno pošiljko z možnostjo sledenja, preko pošte ali kurirske službe po tvoji izbiri. Trenutno sprejemamo vračila samo po pošti ali kurirju na zgornji naslov; osebna vračila niso možna.
Pošiljk z odkupnino (COD) ne sprejemamo.
4. Kdo krije stroške pošiljanja?
- Strošek vračila izdelka kriješ ti, razen če gre za potrjeno okvaro in zamenjavo v okviru garancije, skladno s Pogoji poslovanja.
- Če želiš menjavo izdelka, je lahko strošek pošiljanja novega izdelka zaračunan – skladno z obrazcem za vračilo in našimi pogoji.
5. Postopek vračila denarja
- Če odstopiš od nakupa v 30 dneh in je izdelek neuporabljen ter neodprt, ti povrnemo celotno kupnino, vključno s stroškom osnovne metode dostave, ki je bila prvotno ponujena.
- Ko prejmemo tvojo izjavo o odstopu, ti vrnemo znesek v roku 14 dni. Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo izdelka ali dokaza, da je bil poslan.
- Uporabili bomo enako plačilno metodo, kot si jo uporabil(a) ob nakupu, razen če se dogovorimo drugače.
- Ne zaračunavamo nobenih dodatnih stroškov za vračilo denarja.
Ta politika dopolnjuje tvoje zakonske pravice potrošnika v skladu z irsko in evropsko zakonodajo in je pripravljena tako, da jasno razloži postopek vračila, razpoložljive možnosti in morebitne stroške.
6. Prenesi obrazec za vračilo
Za hitrejšo obdelavo prosimo, uporabi naš uradni obrazec in ga priloži paketu.
Prenesi: Obrazec za vračilo izdelka (PDF)
Zadnja posodobitev: 21. 11. 2025
V primeru neskladij ali prihodnjih sprememb vedno veljajo trenutni Pogoji poslovanja Desirel.
